Для определения эффективности программы лояльности банка по накоплению бонусов можно использовать следующие показатели:

• Redemption Rate (уровень погашения бонусов). 2 Позволяет оценить вовлечение клиента в программу лояльности. 2 Для расчёта нужно разделить количество бонусов, потраченных на покупки, на общее количество начисленных бонусов и умножить на 100%. 2
• Процент вовлечения. 5 Показывает степень привлекательности программы. 5 Его можно рассчитать, разделив количество участников программы лояльности на общее количество потребителей. 5
• Отток пользователей (Churn Rate). 5 Метрика отображает, сколько клиентов перестали участвовать в программе. 5 Например, если из 5000 клиентов 355 перестали участвовать в программе, отток составляет 7,1%. 5 Высокий показатель означает, что нужно пересмотреть условия программы лояльности. 5
• Индекс лояльности клиентов (NPS). 5 Метрика помогает оценить эффективность программы лояльности. 5 Она отображает, насколько вероятно, что покупатели порекомендуют компанию знакомым. 5

Также можно проанализировать другие метрики, например, средний чек на клиента, частоту покупок, количество товаров в чеке, уровень отклика на кампании. 2

Для точной оценки эффективности программы лояльности рекомендуется учитывать и другие факторы, характерные для конкретного банка.