Как определить эффективность программы лояльности банка по накоплению бонусов?

Для определения эффективности программы лояльности банка по накоплению бонусов можно использовать следующие показатели:

• Redemption Rate (уровень погашения бонусов). adpass.ru Позволяет оценить вовлечение клиента в программу лояльности. adpass.ru Для расчёта нужно разделить количество бонусов, потраченных на покупки, на общее количество начисленных бонусов и умножить на 100%. adpass.ru
• Процент вовлечения. getcompass.ru Показывает степень привлекательности программы. getcompass.ru Его можно рассчитать, разделив количество участников программы лояльности на общее количество потребителей. getcompass.ru
• Отток пользователей (Churn Rate). getcompass.ru Метрика отображает, сколько клиентов перестали участвовать в программе. getcompass.ru Например, если из 5000 клиентов 355 перестали участвовать в программе, отток составляет 7,1%. getcompass.ru Высокий показатель означает, что нужно пересмотреть условия программы лояльности. getcompass.ru
• Индекс лояльности клиентов (NPS). getcompass.ru Метрика помогает оценить эффективность программы лояльности. getcompass.ru Она отображает, насколько вероятно, что покупатели порекомендуют компанию знакомым. getcompass.ru

Также можно проанализировать другие метрики, например, средний чек на клиента, частоту покупок, количество товаров в чеке, уровень отклика на кампании. adpass.ru

Для точной оценки эффективности программы лояльности рекомендуется учитывать и другие факторы, характерные для конкретного банка.