Как банковские службы поддержки справляются с большим потоком обращений клиентов?

Некоторые способы, которые помогают банковским службам поддержки справляться с большим потоком обращений клиентов:

• Автоматизация. usedesk.ru Создание шаблонных ответов на популярные запросы позволяет сэкономить время на их обработку. usedesk.ru Также автоматизированные правила для новых запросов помогают расставить приоритеты и направить запросы нужным сотрудникам. usedesk.ru
• Распределение обращений. www.carrotquest.io Диалоги сортируют по каналам в зависимости от обращения клиента, чтобы каждой команде было удобнее работать с теми обращениями, которые находятся в их зоне ответственности. www.carrotquest.io
• Назначение операторов на диалоги. www.carrotquest.io Это позволяет знать, какие диалоги уже заняты, и не дублировать чужие задачи. www.carrotquest.io
• Предупреждение клиентов. usedesk.ru Клиентов информируют о том, что время ответа поддержки будет увеличено. usedesk.ru Также важно предупредить о сроках решения проблемы, лучше взять время с запасом, чем опоздать и подвести ожидания. usedesk.ru
• Сбор статистики. usedesk.ru Собирают данные о том, сколько человек обратилось, как быстро закрывались обращения, насколько удовлетворены остались клиенты. usedesk.ru Это помогает спланировать нагрузку в будущем. usedesk.ru
• Отсечение лишних обращений. vc.ru На некоторые категории обращений лучше отвечать автоматически, чтобы у сотрудников оставалось время на вопросы, которые действительно требуют внимания. vc.ru
• Помощь в улучшении сервиса. vc.ru Когда служба поддержки сообщает о багах или предлагает улучшения сервиса разработчикам, это снижает количество обращений. vc.ru