Чем отличается онлайн-ретейл от офлайн-ритейла?

Некоторые отличия онлайн-ритейла от офлайн-ритейла:

• Взаимодействие с клиентом. 2 В онлайн-ритейле все коммуникации происходят через интерфейс веб-сайта, электронную почту или социальные сети. 2 В офлайн-ритейле есть прямой контакт с клиентом, что позволяет лучше понять его потребности и предложить подходящий товар. 2
• Доступность. 2 Онлайн-ритейл доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без ограничений по времени и географии. 2 Офлайн-магазины ограничены режимом работы и местоположением, что может снижать их доступность для определённой категории покупателей. 2
• Ассортимент товаров. 2 Онлайн-ритейл может предложить широкий ассортимент продукции, так как нет необходимости в физическом хранении товаров. 2 В офлайн-магазинах ассортимент ограничен размером торговой площади и необходимостью поддерживать складские запасы. 2
• Ценообразование. 2 Возможность сравнения цен в режиме реального времени, а также низкие операционные расходы часто приводят к более низким ценам в интернете по сравнению с офлайн-магазинами. 2 Физические магазины несут дополнительные расходы (аренда помещения, заработная плата сотрудникам), что может привести к более высоким ценам на товары. 2
• Процесс покупки. 2 В онлайн-ритейле покупка может быть совершена за несколько кликов, но требует времени на доставку. 2 Возможность возврата или обмена товара также может быть затруднена. 2 В офлайн-магазине покупатель может немедленно получить товар, а также легко вернуть или обменять его при необходимости. 2

Один и тот же ритейлер может совмещать разные виды ритейла, например продавать товары в офлайн-точке и в интернет-магазине. 4