Фронт-офис в банковском бизнесе отвечает за приобретение и обслуживание клиентов, а также за маркетинг и продажи. 12 Он подразумевает использование всех личных и дистанционных каналов обслуживания: отделение банка, банкоматы, мобильный или интернет-банкинг, платёжные терминалы и другие. 1

Бэк-офис — это операционное подразделение, которое выполняет расчёты по денежным средствам и ценным бумагам в соответствии с заключёнными фронт-офисом сделками. 2 Он готовит управленческую отчётность по выполненным операциям, контролирует соблюдение лимитов и предоставляет информацию для бухгалтерии, ведёт внутренний учёт. 2 Бэк-офис не обслуживает клиентов банка, однако взаимодействует с контрагентами. 2

Таким образом, основное отличие в том, что фронт-офис ориентирован на работу с клиентами, а бэк-офис — на операционные задачи и поддержку деятельности фронт-офиса. 35