Возврат некачественной игрушки. Должны поменять/вернуть деньги без недостающих деталей?

Нет, продавец не вправе отказать в обмене или возврате денег за некачественную игрушку на основании отсутствия недостающих деталей. rskrf.ru admshim.amurobl.ru

Согласно закону «О защите прав потребителей», в отношении некачественных товаров отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. rskrf.ru admshim.amurobl.ru При этом товар должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. rskrf.ru admshim.amurobl.ru

Чтобы вернуть игрушку, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, составленной в двух экземплярах. prav.mos.ru cgon.rospotrebnadzor.ru В ней нужно описать суть претензии, сформулировать своё требование и приложить необходимые документы в копиях (чек, гарантийный талон и другие). prav.mos.ru cgon.rospotrebnadzor.ru Продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней. prav.mos.ru cgon.rospotrebnadzor.ru Если он этого не сделал или отказал в удовлетворении требования, можно обратиться с исковым заявлением в суд. prav.mos.ru cgon.rospotrebnadzor.ru Также за защитой своих прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы). prav.mos.ru cgon.rospotrebnadzor.ru