В чем разница между индексами CSI и NPS в оценке удовлетворенности клиентов?

Разница между индексами CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score) в оценке удовлетворённости клиентов заключается в следующем:

1. Фокус на лояльности и удовлетворённости. 1 NPS в первую очередь оценивает склонность клиента рекомендовать компанию, акцентируя внимание на лояльности. 1 CSI ориентирован на общую удовлетворённость, что позволяет понять, в каких аспектах клиент может быть недоволен. 1
2. Количество вопросов. 1 NPS фокусируется на одном вопросе, что обеспечивает простоту и быстрое получение результатов. 3 CSI обычно включает несколько вопросов, что позволяет более подробно оценить разные аспекты взаимодействия клиента с компанией. 1
3. Способы интерпретации. 1 NPS является более качественным показателем, так как менее подвержен колебаниям по разным параметрам. 1 CSI даёт более детальное представление о том, что влияет на восприятие клиента и его удовлетворённость. 1