В чем разница между Customer Journey Expert и традиционным продуктовым аналитиком?

Возможно, имелись в виду различия в сферах деятельности и задачах Customer Journey Expert и традиционного продуктового аналитика.

Customer Journey Expert (эксперт по клиентскому опыту) изучает общий опыт клиента при взаимодействии с продуктом. habr.com В его обязанности входит, например:

• проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map; habr.com cdto.work
• проведение сравнительного анализа с конкурентами; habr.com cdto.work
• анализ рынка на предмет удовлетворённости клиентов текущими решениями; habr.com
• сегментация клиентов и создание портретов пользователей; habr.com
• составление сценариев использования продукта или услуги; habr.com
• наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом; habr.com
• проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента; habr.com cdto.work
• оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе; habr.com cdto.work
• выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей; habr.com
• построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса; habr.com cdto.work
• формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов; habr.com cdto.work
• проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворённости клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними. habr.com

Традиционный продуктовый аналитик, вероятно, фокусируется на анализе продукта или услуги, их характеристиках и особенностях.

Таким образом, разница заключается в том, что Customer Journey Expert изучает общий опыт клиента, а продуктовый аналитик — продукт или услугу.