В чем разница между Customer Journey Expert и традиционным продуктовым аналитиком?

Возможно, имелись в виду различия в сферах деятельности и задачах Customer Journey Expert и традиционного продуктового аналитика.

Customer Journey Expert (эксперт по клиентскому опыту) изучает общий опыт клиента при взаимодействии с продуктом. 1 В его обязанности входит, например:

• проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map; 12
• проведение сравнительного анализа с конкурентами; 12
• анализ рынка на предмет удовлетворённости клиентов текущими решениями; 1
• сегментация клиентов и создание портретов пользователей; 1
• составление сценариев использования продукта или услуги; 1
• наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом; 1
• проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента; 12
• оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе; 12
• выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей; 1
• построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса; 12
• формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов; 12
• проведение проектных мероприятий, направленных на оптимизацию клиентских путей, повышение удовлетворённости клиентов и развитие проактивного взаимодействия с ними. 1

Традиционный продуктовый аналитик, вероятно, фокусируется на анализе продукта или услуги, их характеристиках и особенностях.

Таким образом, разница заключается в том, что Customer Journey Expert изучает общий опыт клиента, а продуктовый аналитик — продукт или услугу.