Основное отличие tNPS (Transactional Net Promoter Score) от обычного NPS (Net Promoter Score) при анализе клиентского опыта заключается в том, что tNPS фокусируется на конкретных точках касания или транзакциях, а NPS — на общей лояльности к бизнесу. 45

tNPS проводится сразу после совершения транзакции (покупки, обращения, оплаты и т. д.) и позволяет оценивать и оптимизировать точки взаимодействия на протяжении всего цикла с клиентом. 3 NPS оценивает общую готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги бренда. 2

Таким образом, tNPS даёт информацию о том, насколько клиент удовлетворён конкретной транзакцией, а NPS — об общей лояльности к компании. 45