В чем особенности работы оператора в контакт-центре?

Некоторые особенности работы оператора в контакт-центре:

• Ответ на входящие звонки. livoice.ru Оператор общается с клиентами, которые заинтересованы в продвигаемой продукции. livoice.ru Важно знать специфику товара или услуг: их сильные стороны, особенности или пользу. livoice.ru
• Обзвон заказчиков. livoice.ru Оператор проводит опросы, анкетирование или занимается продажами по телефону. livoice.ru Необходимо работать по строго отлаженной схеме, знать и уметь общаться с различной публикой. livoice.ru
• Выявление потребностей клиентов, ответы на вопросы и решение проблем. skorozvon.ru Важно внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы. skorozvon.ru
• Продажа товаров и услуг, когда это возможно. skorozvon.ru
• Строительство устойчивых отношений с клиентами. skorozvon.ru
• Формирование знаний о продукте. skorozvon.ru

Для работы оператору нужны специальные навыки, например:

• Внимание к деталям. skorozvon.ru Нужно внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы. skorozvon.ru
• Организованность. skorozvon.ru Умение одновременно делать быстрые заметки, получать доступ к CRM-системам и отслеживать записанные разговоры. skorozvon.ru
• Гибкость. skorozvon.ru Операторы должны адаптироваться к уникальным запросам и ситуациям клиентов. skorozvon.ru
• Дружелюбие и эмпатия. skorozvon.ru Важно уметь понимать ситуации с точки зрения клиента и иметь положительное отношение к людям, даже при решении сложных проблем. skorozvon.ru
• Спокойствие под давлением. skorozvon.ru Операторам приходится обрабатывать сотни звонков клиентов ежедневно, важно уметь управлять своим состоянием в стрессовых ситуациях. skorozvon.ru
• Эффективные коммуникации. skorozvon.ru Грамотная устная и письменная речь важны для взаимодействия с клиентами. skorozvon.ru
• Креативность. skorozvon.ru Большая часть проблем и запросов, с которыми обращаются клиенты, уже записана в скриптах, но операторам всё же иногда приходится придумывать профессиональные, но иногда нестандартные решения проблем клиентов. skorozvon.ru