Высокий Contact Rate может указывать на проблемы в работе компании, потому что он говорит о наличии недостатков продукта или сервиса, требующих немедленного внимания и устранения. 5

Некоторые причины высокого Contact Rate:

• Неполадки с продуктом или услугой. 1 Например, если неожиданно участились звонки от желающих сделать заказ и упали покупки с сайта, это может указывать на неполадки с интернет-страницей. 1
• Неудобный интерфейс. 14 Если значительное количество обращений связано с непонятным интерфейсом, вопросами по работе приложения и сайта, сложно написанными инструкциями, это также может говорить о проблемах в продукте. 4

В этом случае, скорее всего, работы с сервисом будет недостаточно, необходимы изменения на производстве. 1