Почему в сфере обслуживания считается, что клиент всегда прав?

Принцип «клиент всегда прав» в сфере обслуживания связан с клиентоориентированностью — фокусом на интересах клиентов и их опыте взаимодействия с компанией. trends.rbc.ru

Некоторые аспекты, на которых основан этот принцип:

• Уважение к клиенту. vc.ru Важно слышать и понимать, чего хочет покупатель, а не воспринимать его как помеху для бизнеса. vc.ru
• Использование обратной связи. vc.ru Негативные отзывы могут стать точкой роста, так как дают ценную информацию для улучшения сервиса. vc.ru
• Важность эмоций. vc.ru Иногда, даже если все условия соблюдены, клиент всё равно расстроен. vc.ru Важно отреагировать с участием и найти решение, которое спасёт не ситуацию, а отношения. vc.ru
• Индивидуальный подход. trends.rbc.ru Чем внимательнее подход, тем приятнее опыт. trends.rbc.ru

Однако есть мнение, что клиент не всегда прав. www.forbes.ru usedesk.ru Например, если клиент формулирует требования, которые заставят исполнителя нарушить законодательство, или если условия оказания услуги прописаны так, что клиент может нанести вред исполнителю, но при этом выиграть сам. www.forbes.ru