Почему фраза 'Клиент всегда прав' перестала быть эффективной стратегией обслуживания?

Фраза «клиент всегда прав» перестала быть эффективной стратегией обслуживания по нескольким причинам:

• Не соответствует закону. postnews.ru В законах РФ не указано, что клиент прав в любой ситуации. postnews.ru Есть ситуации, в которых компания может законно отказаться обслуживать клиента. postnews.ru
• Клиенты ошибаются. postnews.ru Потребитель может чего-то не знать или не замечать объявлений и предупреждений на сайте. postnews.ru Но это не значит, что работники должны жертвовать правилами компании из-за невнимательности или глупости клиентов. postnews.ru
• Вредит сотрудникам. postnews.ru Если клиент никогда не ошибается, значит, всегда виноваты работники. postnews.ru Из-за этого они могут чувствовать несправедливость и ненависть к своей работе. postnews.ru
• Вредит бизнесу. postnews.ru Когда руководитель требует потакать клиентам, он настраивает работников против себя. postnews.ru Из-за этого бизнес рискует потерять своих специалистов. postnews.ru
• Вредит клиентам. postnews.ru Из-за этого принципа самые наглые и требовательные клиенты получают преимущество перед вежливыми. postnews.ru Они охотнее высказывают своё недовольство, и им приходится уделять больше внимания. postnews.ru

Вместо слепого следования принципу «клиент всегда прав» набирает обороты концепция клиентоцентричности, которая предполагает выстраивание процессов компании вокруг задач и потребностей клиента. news.rambler.ru