Некоторые компетенции, которыми должен обладать специалист клиентской службы МФЦ:

• Коммуникативные навыки. 13 Умение устанавливать контакт с гражданами и решать их проблемы. 1
• Методы работы с жалобами и обращениями граждан. 1 Способность находить компромиссные решения в конфликтных ситуациях. 1
• Знание действующего законодательства и административных регламентов, касающихся предоставления государственных и муниципальных услуг. 1
• Умение консультировать граждан по вопросам получения услуг и оформлению необходимых документов. 1
• Навыки работы с компьютерными программами для обработки заявлений и ведения учёта предоставляемых услуг. 1
• Знание порядка взаимодействия с различными государственными органами и учреждениями. 1
• Умение эффективно организовывать рабочее время и управлять потоком клиентов в центре. 1