Какими компетенциями должен обладать специалист клиентской службы в МФЦ?

Некоторые компетенции, которыми должен обладать специалист клиентской службы МФЦ:

• Коммуникативные навыки. lms.ucheba.ru upravlenie-uriu.ranepa.ru Умение устанавливать контакт с гражданами и решать их проблемы. lms.ucheba.ru
• Методы работы с жалобами и обращениями граждан. lms.ucheba.ru Способность находить компромиссные решения в конфликтных ситуациях. lms.ucheba.ru
• Знание действующего законодательства и административных регламентов, касающихся предоставления государственных и муниципальных услуг. lms.ucheba.ru
• Умение консультировать граждан по вопросам получения услуг и оформлению необходимых документов. lms.ucheba.ru
• Навыки работы с компьютерными программами для обработки заявлений и ведения учёта предоставляемых услуг. lms.ucheba.ru
• Знание порядка взаимодействия с различными государственными органами и учреждениями. lms.ucheba.ru
• Умение эффективно организовывать рабочее время и управлять потоком клиентов в центре. lms.ucheba.ru