Некоторые способы увеличения лояльности клиентов в банках:

• Экономические инструменты. 1 Программы лояльности, льготные тарифы, коалиционные программы лояльности, VIP-обслуживание. 1
• Социально-психологические методы. 1 Создание климата доверия и персонифицированное обслуживание. 1
• Информационные методы. 1 Информационная политика, формирование положительного имиджа банка и реклама в СМИ. 1
• Профессиональные методы. 1 Поддержка клиента и внедрение инструментов взаимодействия с клиентами. 1
• Наличие продуктовой линейки, отвечающей требованиям различных целевых аудиторий. 3 Ассортимент должен быть адаптирован к интересам разных групп клиентов. 3
• Качество и доступность услуг. 3 Количество и доступность банкоматов, удалённость от объектов инфраструктуры, квалификация сотрудников, быстрая техническая поддержка клиентов. 3
• Технологичность. 3 Возможность совершать различные операции и сделки с банком, не выходя из дома или офиса. 3
• Предоставление дополнительной информации. 4 Образовательные статьи, корпоративное издание или готовность сотрудника банка сделать что-то больше для клиента оставят приятное впечатление. 4