Вопросы к Поиску с Алисой
Стандарты качества обслуживания в современных сервисных компаниях — это совокупность правил, норм и принципов, которые регламентируют порядок взаимодействия с потребителем и предоставления услуг. snrd.ru
Некоторые стандарты, которые часто встречаются в таких компаниях:
Стандарты могут носить рекомендательный или обязательный характер и позволяют развивать клиентский сервис компании. okdesk.ru
По содержанию стандарты различаются в зависимости от особенностей бизнеса и стратегий по обслуживанию клиентов, принятой в конкретной организации. cyberleninka.ru