Некоторые способы, которые компании используют для управления клиентскими обращениями:

• CRM-системы. 13 Обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах и их взаимодействиях с компанией. 1 CRM-система позволяет регистрировать жалобы, назначать ответственных сотрудников, устанавливать сроки решения и отслеживать статус выполнения. 1
• Система тикетов. 13 Автоматизирует процесс обработки обращений клиентов. 1 Клиенты отправляют запросы через различные каналы связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат), а система создаёт заявку (тикет) с уникальным номером, статусом и приоритетом. 1
• Опросы и анкеты. 1 Используются для сбора обратной связи от клиентов. 1 Позволяют получить информацию о степени удовлетворённости клиентов качеством обслуживания и выявить проблемные области. 1
• Инструменты социального мониторинга. 1 Помогают отслеживать отзывы клиентов, выявлять негативные комментарии и оперативно реагировать на них. 1
• Инструменты бизнес-аналитики. 1 Позволяют визуализировать данные, выявлять закономерности и тренды, а также принимать обоснованные решения на основе данных. 1
• Чат-боты и AI. 3 Искусственный интеллект и автоматизированные ассистенты могут обеспечить первую линию поддержки, собирая предварительную информацию от клиента до передачи запроса живому оператору. 3