Какие приемы коммуникации помогают сохранять лояльность клиентов при обслуживании?

Некоторые приёмы коммуникации, которые помогают сохранять лояльность клиентов при обслуживании:

• Обращение по имени. www.uiscom.ru journal.sovcombank.ru Это знак уважения, который показывает, что клиент особенный, а не один из сотни. journal.sovcombank.ru
• Уважение, вежливость и дружелюбие. journal.sovcombank.ru Спокойный, дружелюбный тон позволяет выстроить диалог с клиентом. journal.sovcombank.ru
• Умение слушать и слышать. journal.sovcombank.ru Важно распознать потребность клиента, его боль, цель обращения, рациональные и эмоциональные мотивы. journal.sovcombank.ru
• Честность и открытость. journal.sovcombank.ru Не стоит утаивать важную информацию о продуктах или услугах. journal.sovcombank.ru
• Сообщение клиентам обо всех этапах работы. vc.ru Последовательность укрепляет доверие. vc.ru
• Быстрое решение проблем. vc.ru Важно, чтобы клиент мог обратиться в службу поддержки через удобный канал и быстро получить ответ на свой вопрос или готовое решение. vc.ru
• Работа с обратной связью. korusconsulting.ru Анализ отзывов помогает улучшать слабые стороны. korusconsulting.ru Важно отвечать на комментарии и реагировать на жалобы, так компания показывает, что готова работать над улучшением сервиса. korusconsulting.ru
• Персонализация. www.moedelo.org Отказавшись от шаблонов, можно подбирать индивидуальные решения. www.moedelo.org
• Геймификация и интерактивность. korusconsulting.ru Элементы игры в программе лояльности (задания, челленджи, уровни, награды) делают взаимодействие с брендом увлекательным. korusconsulting.ru