Некоторые ключевые задачи, которые выполняют сотрудники абонентского отдела в сфере обслуживания клиентов:

• Работа с входящим потоком обращений потенциальных абонентов. 3 Сотрудники выявляют потребности клиентов в услуге и предлагают оптимальный тариф. 3 Также формируют списки потенциальных клиентов, которые не оставили заявку на подключение при первичном контакте. 3
• Профилактика оттока действующих абонентов. 3 Сотрудники сопровождают группы абонентов, которые только подключились к услугам компании, и управляют их уровнем лояльности к компании. 3
• Работа по управлению дебиторской задолженностью. 3
• Обслуживание действующих абонентов компании. 3 Сотрудники обеспечивают клиентоориентированность, предоставляют актуальную контактную информацию об абонентах, повышают уровень знаний клиентов о дополнительных услугах компании. 3
• Подбор и адаптация новых сотрудников абонентского отдела, а также повышение компетенций существующих. 3

Конкретный перечень обязанностей может варьироваться в зависимости от сферы деятельности компании. 4