Разница между технической поддержкой и обслуживанием клиентов в финансовых учреждениях заключается в их задачах и подходе к помощи:

1. Техническая поддержка отвечает на вопросы о сложных ИТ-продуктах и их обслуживании, помогает устранять сбои в работе систем. 8 Специалисты технической поддержки обеспечивают бесперебойную работу сайта, защищают информацию от кибератак и утечек данных, оперативно решают технические проблемы. 3

2. Обслуживание клиентов предполагает предоставление помощи и поддержки на протяжении всего пути клиента, от покупки до послепродажного обслуживания. 1 Основное внимание уделяется рассмотрению запросов, решению проблем и обеспечению положительного опыта. 1

Таким образом, техническая поддержка фокусируется на технических вопросах и решении проблем, а обслуживание клиентов — на общем взаимодействии с клиентами на протяжении всего процесса. 1