Для получения подробной консультации по возврату товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, рекомендуется обратиться к юристу.

В общем случае, чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо: 2

1. Если товар ещё не получен, нужно отменить заказ на сайте продавца или электронной торговой площадки (маркетплейса). 2 Денежные средства продавец обязан вернуть в течение десяти дней. 2
2. Если товар уже получен, его можно вернуть, отнеся в пункт выдачи или магазин. 2 Вероятно, предложат заполнить специальную форму на сайте продавца. 2
3. Если заказ оформлен посредством электронной торговой площадки, соответствующее заявление пишут через личный кабинет покупателя (посредством формы обращений). 2

Условия возврата: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). 34

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, нужно составить претензию и представить её продавцу в двух экземплярах. 3 В претензии указывают причину, по которой хотят вернуть или обменять товар, фамилию, имя и отчество, а также адрес или контактный телефон. 3 К претензии целесообразно приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке. 3

Если продавец откажется выполнить требования покупателя, можно воспользоваться правом на судебную защиту. 3 Перед обращением в суд необходимо собрать документы, подтверждающие нарушение прав, в том числе экземпляр претензии, и составить исковое заявление. 3