Воронка продаж в интернет-маркетинге — это путь пользователя по сайту от момента первого перехода до совершения покупки или другого целевого действия. 2

Обычно воронка продаж выглядит как перевёрнутый конус и имеет несколько уровней. 4 Каждый из них — это ступень в процессе продаж. 4

Некоторые этапы воронки продаж:

1. Привлечение внимания (Awareness, осведомлённость). 3 Потенциальные клиенты узнают о продукте или услуге. 3 Привлечь внимание можно при помощи онлайн или офлайн рекламы, поискового продвижения, прямых контактов и так далее. 3
2. Заинтересованность (Interest). 3 После того как клиент узнал о продукте, он может проявлять интерес и искать более подробную информацию. 3
3. Желание (Desire). 3 Клиент проявляет желание приобрести продукт или услугу после того, как убедился в его ценности и подходящем решении для своих потребностей. 3
4. Действие (Action). 3 Завершающий шаг, где клиент совершает покупку или выполняет другое действие, например, подписка, заполнение заявки и так далее. 3

На любом из уровней воронки потенциальный клиент может «отвалиться» и не дойти до покупки. 4 Поэтому с воронкой продаж важно работать: минимизировать потери на каждом из этапов и увеличивать конверсию в покупку. 4

С людьми, которые прошли по воронке до конца и стали клиентами, можно и нужно работать дальше: предлагать дополнительные товары и услуги, отправлять персональные предложения, давать скидки на следующие покупки. 4 Всё это поможет удержать их и укрепить их лояльность — так, что в следующий раз они будут стартовать к покупке с более низкой ступени воронки. 4