В чем основные отличия между картой клиента и воронкой продаж?

Некоторые основные отличия между картой пути клиента (CJM) и воронкой продаж:

• Фокус: CJM фокусируется на клиентском опыте, а воронка продаж — на сокращении потерь на пути к сделке. tenchat.ru
• Последовательность: воронка продаж линейна, каждый этап связан друг с другом. tenchat.ru mailfit.com В CJM путь клиента нелинеен, клиенты могут перескакивать между этапами, возвращаться к предыдущим и принимать решения вне стандартной последовательности. tenchat.ru
• Цели: задача воронки продаж — довести клиента до покупки и повысить конверсию сайта. mailfit.com Цель CJM — убрать с пути клиента барьеры и проблемы, чтобы они более покупке не мешали. mailfit.com
• Подход: воронка продаж составляется от лица компании, а CJM — от лица клиента. noboring-finance.ru
• Начало пути: воронка продаж начинается с момента касания человека с компанией, а CJM начинается гораздо раньше, с осознания потребности в продукте. noboring-finance.ru
• Учёт эмоций и целей: в воронке продаж эти факторы не учитываются. timeweb.com blog.maed.ru В CJM обязательно отмечают, что чувствовал человек на каждом этапе. noboring-finance.ru Обычно это позитивные, негативные или нейтральные эмоции. noboring-finance.ru