Как работает система аутентификации при звонке в службу поддержки?

Система аутентификации при звонке в службу поддержки может работать на основе биометрической аутентификации. cleverics.ru Она позволяет клиентам надёжно и быстро идентифицировать себя во время разговора с агентом колл-центра или онлайн в чате. cleverics.ru

Принцип работы заключается в идентификации человека по его биологическим особенностям. support.indeed-company.ru Например, при регистрации в системе пользователь демонстрирует свои отпечатки пальцев, геометрическую форму кисти руки, форму и размеры лица, особенности голоса и другие биометрические признаки. support.indeed-company.ru Этот образец хранится системой и используется для проверки идентичности каждого, кто выдаёт себя за соответствующего пользователя. support.indeed-company.ru

Ещё один способ аутентификации — Flash Call. otzyvmarketing.ru new-tel.net Для него клиенту нужно указать номер телефона, например, в специальной форме на сайте или в мобильном приложении. otzyvmarketing.ru Затем его личность подтверждается одним из трёх способов: otzyvmarketing.ru

1. Исходящий звонок по номеру. otzyvmarketing.ru Клиент сам звонит по указанному на сайте номеру, чтобы получить доступ в личный кабинет или к услуге. otzyvmarketing.ru Звонок сбрасывается, и тем самым происходит авторизация. otzyvmarketing.ru
2. Входящий звонок от бота. otzyvmarketing.ru В системе создаётся код, который потом вместе с номером телефона клиента передаётся по API в сервис авторизации. otzyvmarketing.ru Клиент получает звонок, отвечает, и бот диктует ему проверочный код для ввода. otzyvmarketing.ru
3. Flash Call. otzyvmarketing.ru Сначала формируется код и передаётся по API вместе с номером телефона. otzyvmarketing.ru Система авторизации перезванивает клиенту на указанный номер, трубку брать не надо — только ввести последние цифры (обычно 4) в качестве кода подтверждения. otzyvmarketing.ru