Система аутентификации при звонке в службу поддержки может работать на основе биометрической аутентификации. 1 Она позволяет клиентам надёжно и быстро идентифицировать себя во время разговора с агентом колл-центра или онлайн в чате. 1

Принцип работы заключается в идентификации человека по его биологическим особенностям. 2 Например, при регистрации в системе пользователь демонстрирует свои отпечатки пальцев, геометрическую форму кисти руки, форму и размеры лица, особенности голоса и другие биометрические признаки. 2 Этот образец хранится системой и используется для проверки идентичности каждого, кто выдаёт себя за соответствующего пользователя. 2

Ещё один способ аутентификации — Flash Call. 35 Для него клиенту нужно указать номер телефона, например, в специальной форме на сайте или в мобильном приложении. 3 Затем его личность подтверждается одним из трёх способов: 3

1. Исходящий звонок по номеру. 3 Клиент сам звонит по указанному на сайте номеру, чтобы получить доступ в личный кабинет или к услуге. 3 Звонок сбрасывается, и тем самым происходит авторизация. 3
2. Входящий звонок от бота. 3 В системе создаётся код, который потом вместе с номером телефона клиента передаётся по API в сервис авторизации. 3 Клиент получает звонок, отвечает, и бот диктует ему проверочный код для ввода. 3
3. Flash Call. 3 Сначала формируется код и передаётся по API вместе с номером телефона. 3 Система авторизации перезванивает клиенту на указанный номер, трубку брать не надо — только ввести последние цифры (обычно 4) в качестве кода подтверждения. 3