Как отвечать на некорректные отзывы клиентов?

Несколько советов, как отвечать на негативные отзывы клиентов:

• Начать с приветствия. allo.tochka.com Если человек подписал отзыв, нужно обратиться к нему по имени. allo.tochka.com direct.yandex.ru
• Быть эмпатичным и вникать в суть. allo.tochka.com Постараться поставить себя на место клиента, почувствовать его эмоции. allo.tochka.com
• Общаться конструктивно, уважительно и на равных. allo.tochka.com Заискивания и шаблонные ответы будут воспринимать как неуважение. allo.tochka.com
• Признавать ошибки. allo.tochka.com Не бояться сказать: «Да, мы были неправы». allo.tochka.com
• Запрашивать уточнения. allo.tochka.com Если нужна дополнительная информация, нужно запросить её, обязательно объяснив, для чего именно. allo.tochka.com
• Избегать защитной позиции. allo.tochka.com
• Предложить решение. allo.tochka.com Важно не бежать от негатива, а выработать чёткий алгоритм действий при его получении, чтобы улучшить клиентский опыт и не повторять своих ошибок в будущем. allo.tochka.com

Универсальных шаблонов не существует — каждый ответ должен учитывать специфику бизнеса и конкретную ситуацию. kurshub.ru