Как использовать метрику CES для повышения лояльности клиентов?

Метрика CES (индекс усилий клиента) помогает упростить путь клиента, что способствует его удержанию, повышению лояльности и улучшению репутации бренда. rarus.ru

Несколько способов использовать CES для повышения лояльности клиентов:

• Упростить процессы. copymate.app Процесс покупки или получения услуги должен быть максимально простым и понятным для клиента. copymate.app
• Обучить персонал. www.dmt.ru Сотрудники должны быть готовы оказать клиентам квалифицированную помощь и ответить на их вопросы. www.dmt.ru
• Использовать инструменты автоматизации. www.dmt.ru copymate.app Чат-боты и системы самообслуживания могут помочь клиентам решить простые задачи. www.dmt.ru
• Анализировать отзывы клиентов. www.dmt.ru Нужно обращать внимание на негативные отзывы и жалобы, чтобы своевременно устранять проблемы. www.dmt.ru
• Провести аудит сайта и мобильного приложения. www.dmt.ru Необходимо убедиться, что пользователям легко найти нужную информацию, оформить заказ и связаться со службой поддержки. www.dmt.ru
• Предлагать несколько каналов связи. www.shopify.com Клиенты могут выбирать канал, который требует от них наименьших усилий. www.shopify.com

Важно анализировать данные в контексте каждого вопроса, а также искать общие тенденции. vc.ru Если определённые области регулярно получают высокие оценки CES, это сигнал к действию. vc.ru Например, если клиенты сообщают о сложностях с возвратом товаров, возможно, стоит пересмотреть политику возврата или процесс его осуществления. vc.ru