Глубинное интервью помогает в разработке новых продуктов и услуг несколькими способами:

• Уточнение целевой аудитории. 3 Это важно для компаний, предлагающих широкий спектр товаров и услуг. 3 Глубинное интервью позволяет создать примерные портреты аудитории для каждого из направлений и выстроить рекламные стратегии. 3
• Анализ причин покупки продукта. 5 Например, при разработке приложений можно узнать, какие функции в соответствии с пожеланиями пользователей следовало бы доработать, а какие лучше оставить как есть. 3
• Изучение мнения о конкретном предложении. 3 Глубинное интервью помогает протестировать новые услуги или акции. 3 Респонденту предлагают попробовать и ждут от него обратную связь: что понравилось, что отпугнуло и др.. 4
• Анализ рынка перед запуском продукта. 3 Исследование позволяет понять, не перегружен ли рынок предложениями и выяснить, какие трудности возникают у потенциальных клиентов и на что следует сделать акцент при разработке маркетинговой стратегии. 3
• Выявление возражений клиента, которые мешают в совершении покупки или заказе услуги. 3 Например, пациент медицинского центра может сомневаться в профессионализме врачей, что остановит его от покупки консультации. 3
• Выяснение, почему клиенты уходят к конкурентам. 3 Открытые вопросы и создание доверительной обстановки помогают вести честный диалог, в котором респондент сможет рассказать, какие преимущества есть у конкурентов. 4
• Определение уровня спроса на товар у целевой аудитории. 1 Это необходимо при создании новых продуктов либо модификации имеющихся. 1

Таким образом, глубинное интервью позволяет собрать данные об истинных мотивах и желаниях пользователей, что помогает понять, где и как нужно доработать продукт или услугу. 4