Что такое карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) и для чего она нужна?

Customer Journey Map (CJM) — это инструмент, который помогает визуализировать процесс взаимодействия пользователя с компанией или продуктом (сервисом, программой и др.). 2domains.ru

Карта нужна для того, чтобы:

• Увидеть проблемные зоны на пути клиента. 2domains.ru Подсвечивает основные «боли» потребителя. 2domains.ru
• Выделить чёткие этапы, которые клиент проходит перед покупкой продукта. 2domains.ru
• Понять, насколько покупателю легко перейти с одного этапа на другой, а также на каком из этапов он испытывает больше негативных эмоций. 2domains.ru
• Обозначить конкретные точки роста компании. 2domains.ru

Также карта пути клиента помогает:

• Повысить лояльность клиентов, а значит, сократить отток и увеличить процент повторных покупок. www.unisender.com
• Сократить цикл продаж и увеличить конверсию. www.unisender.com CJM помогает убрать лишние точки взаимодействия и упростить путь клиента. www.unisender.com
• Повысить клиентоориентированность компании. www.unisender.com С картой каждый сотрудник понимает, как компания взаимодействует с клиентами и как его действия влияют на клиентский опыт. www.unisender.com
• Снизить риск неудачи нового продукта. www.unisender.com CJM выступает как инструмент исследования потребностей будущих клиентов. www.unisender.com Позволяет заранее увидеть и устранить возможные проблемы. www.unisender.com