Чем различаются позитивные и негативные точки взаимодействия с клиентами?

Позитивные и негативные точки взаимодействия с клиентами различаются по эмоциональной реакции, которую вызывают. lpgenerator.ru sales-generator.ru

Позитивные точки — это хорошие отзывы, полезный контент, лояльная поддержка, красивый сайт и т. д.. lpgenerator.ru Если потребитель заметил точку и сделал то, чего от него ожидают (кликнул на рекламное объявление, например), это считается положительной реакцией. envybox.io

Негативные точки — неудачный опыт других клиентов, негативные публикации в СМИ, плохие отзывы бывших сотрудников, грубость и неудовлетворительная работа службы поддержки. lpgenerator.ru Если, попав на сайт, посетитель так и не нашёл там искомое, разочаровался и ушёл, это отрицательная реакция. envybox.io

Негативные точки контакта формируют негативный образ компании, позитивные — положительный. lpgenerator.ru