Чем отличается работа колл-центра от обычной справочной службы?

Работа колл-центра и обычной справочной службы отличается по функционалу и каналам связи. www.dtco.ru www.mango-office.ru

Колл-центр занимается обработкой звонков, консультированием и помощью в решении проблем клиентов. www.dtco.ru Основной инструмент взаимодействия — голосовой канал связи. www.dtco.ru

Обычная справочная служба может предоставлять информацию по запросу, например, о времени работы, стоимости услуг, дате мероприятий. www.dtco.ru

Основное отличие работы колл-центра от обычной справочной службы заключается в том, что колл-центр предоставляет более широкий спектр услуг, включая «горячую линию», «холодные» звонки, телемаркетинг и приём и обработку заявок. www.dtco.ru

В отличие от колл-центра, контакт-центр обрабатывает не только звонки, но и другие обращения клиентов: электронные письма, сообщения в соцсетях и чаты в мессенджерах, а также собирает данные из форм обратной связи. moscow.b2b.dom.ru