Чем отличается работа customer success manager от других отделов компании?

Работа customer success manager (CSM) отличается от деятельности других отделов компании тем, что она фокусируется на постоянном контакте между текущими клиентами и компанией. 2 CSM помогает клиенту получать максимум ценности от использования продукта, сохранять позитивное впечатление о компании. 2

Некоторые отличия работы CSM от других отделов компании:

• От отдела продаж. 2 CS-менеджер обычно не продаёт напрямую, но, отслеживая активность клиента, находит оптимальный момент, чтобы предложить новые продукты или помочь перейти на премиум-подписку. 2
• От техподдержки. 24 В то время как сотрудники техподдержки реагируют на возникшие трудности на стороне клиента, CSM действует проактивно, стараясь предвосхищать проблемы и самостоятельно обращаясь к клиентам с предложением помощи. 2
• От отдела разработки. 1 Продакт-менеджер занят созданием продукта: он работает на этапе разработки, создания и запуска. 1 Задача CSM — чтобы продукт в итоге заработал в руках реального пользователя и решал его бизнес-задачу. 1