Чем отличается работа customer success manager от других отделов компании?

Работа customer success manager (CSM) отличается от деятельности других отделов компании тем, что она фокусируется на постоянном контакте между текущими клиентами и компанией. aterra.consulting CSM помогает клиенту получать максимум ценности от использования продукта, сохранять позитивное впечатление о компании. aterra.consulting

Некоторые отличия работы CSM от других отделов компании:

• От отдела продаж. aterra.consulting CS-менеджер обычно не продаёт напрямую, но, отслеживая активность клиента, находит оптимальный момент, чтобы предложить новые продукты или помочь перейти на премиум-подписку. aterra.consulting
• От техподдержки. aterra.consulting www.carrotquest.io В то время как сотрудники техподдержки реагируют на возникшие трудности на стороне клиента, CSM действует проактивно, стараясь предвосхищать проблемы и самостоятельно обращаясь к клиентам с предложением помощи. aterra.consulting
• От отдела разработки. supprt.science Продакт-менеджер занят созданием продукта: он работает на этапе разработки, создания и запуска. supprt.science Задача CSM — чтобы продукт в итоге заработал в руках реального пользователя и решал его бизнес-задачу. supprt.science