Работа call-центра крупной торговой сети и сервиса клиентской поддержки имеет свои особенности и отличия.

Call-центр занимается приёмом и обработкой телефонных обращений от покупателей, формированием статистики и информированием менеджмента компании о пожеланиях клиентов. 9 Через колл-центр для торговых компаний также оформляются заказы товаров, проводятся рекламные акции и улаживаются конфликтные ситуации. 6

Сервис клиентской поддержки ориентирован на получение запросов, ведение отчётности и координацию клиентов, нуждающихся в помощи. 7 Сервисы техподдержки помогают вести учёт заявок, выстраивать правильные стратегии общения с клиентами, решать их проблемы и собирать отзывы потребителей. 7

Таким образом, основное отличие заключается в том, что call-центр фокусируется на работе с звонками, а сервис клиентской поддержки — на обработке любых обращений (звонков, электронной почты, чатов и других каналов). 28