Возможно, имелись в виду преимущества helpdesk-систем перед CRM, так как CRM предназначены для работы с простыми коммуникациями, связанными с продажами, а helpdesk-системы — для более сложного взаимодействия в рамках постпродажного обслуживания и ремонта. 1

Некоторые преимущества helpdesk-систем:

• Автоматизация учёта заявок. 5 Система фиксирует все обращения и гарантирует, что ничего не потеряется и не забудется. 5
• Избавление от рутины. 5 Автоматизация множества процессов сервиса и техподдержки освобождает рабочее время сотрудников и руководителей для более важных задач. 5
• Увеличение индивидуальной выработки сотрудников. 5 К примеру, автоматизация создания закрывающих документов (актов, счетов, отчётов) освобождает рабочее время технических специалистов, и они могут решать больше заявок за то же самое время. 5
• Прозрачность и контроль. 5 По мере накопления данных в системе help desk появляется возможность взглянуть на работу компании с другой стороны и оптимизировать процессы. 5
• Улучшение обслуживания клиентов, что в свою очередь позитивно сказывается на продажах. 2
• Возможность контролировать загруженность службы поддержки, а также качество и скорость ответов. 3
• Интеграция с другими системами и сервисами. 4 Helpdesk-системы можно синхронизировать с электронной почтой, системами мониторинга, CRM-системами, что обеспечивает быстрый обмен данными и управление запросами в рамках единой экосистемы. 4