Некоторые плюсы применения технологий AI в сфере онлайн-общения:

• Широкий спектр знаний. 1 AI-модели обучены на обширном объёме данных из различных источников, что позволяет им оперативно отвечать на множество вопросов и предоставлять информацию по разным темам. 1
• Гибкость и адаптивность. 1 AI способен приспосабливаться к различным видам общения и стилям, что делает его удобным и лёгким в использовании. 1
• Потенциал для автоматизации. 1 AI может автоматизировать рутинные задачи, такие как ответы на повторяющиеся вопросы, предоставление базовых сведений и справочной информации. 1
• Улучшение качества обслуживания. 5 Благодаря AI-ассистентам клиенты получают моментальные ответы и точную информацию, что обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту и снижает количество ошибок. 5

Некоторые минусы применения технологий AI в сфере онлайн-общения:

• Ограничения понимания контекста. 1 AI не всегда полностью понимает контекст или способен воспринимать намерения пользователя. 1 Это может привести к недопониманию и ошибочной информации. 1
• Ограничения в обучении. 1 AI основан на данных, собранных из интернета, что может отражать предубеждения или некорректную информацию. 1
• Безопасность и конфиденциальность. 1 Обмен информацией с AI может представлять риск для безопасности и конфиденциальности данных. 1
• Отсутствие эмоций. 2 Хотя AI понимает язык, человеческие эмоции передать немного сложнее. 2
• Сложность создания. 2 Создание AI-бота требует усилий и времени, особенно если делается с нуля. 2