Разница между телефонными службами поддержки и электронной почтой заключается в способе коммуникации с клиентами:

1. Телефонные службы поддержки предполагают общение по телефону, что позволяет взаимодействовать в режиме реального времени и решать вопросы по эксплуатации продукта. 15 К преимуществам такого метода можно отнести возможность принимать заказы и заявки, оповещать клиентов о скидках и мероприятиях, а также актуализировать и расширять контактные базы. 1
2. Электронная почта обеспечивает асинхронное общение, когда клиенты могут отправлять письма в удобное для них время, а агенты службы поддержки отвечают, когда смогут. 5 Электронная почта доступна многим клиентам независимо от их местоположения и использования устройства. 5 Она подходит для компаний с большим количеством запросов клиентов, так как агенты могут одновременно управлять несколькими потоками электронной почты. 5

Таким образом, выбор между телефонными службами поддержки и электронной почтой зависит от конкретных задач и предпочтений компании.