Разница между технической и сервисной поддержкой в крупных телекоммуникационных компаниях заключается в их задачах и подходе к обслуживанию.

Техническая поддержка направлена на обеспечение стабильной работы ИТ-системы в режиме 24/7. 5 Её обеспечивают системные администраторы и разработчики. 5 В задачи технической поддержки входят диагностика и ремонт неисправностей систем и оборудования, поддержка ПО и баз данных, аудит и мониторинг систем и оборудования. 1

Сервисная поддержка предполагает комплексное обслуживание информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования сторонними организациями. 1 Сервисная поддержка включает диагностику и ремонт неисправностей, круглосуточную обработку заявок, поддержание системного ПО в актуальном состоянии, проведение работ в часы наименьшей нагрузки (ночное время, выходные). 1

Таким образом, основное различие в том, что техническая поддержка фокусируется на внутренних процессах и обслуживании ИТ-систем, а сервисная поддержка — на комплексном обслуживании и управлении телекоммуникационным оборудованием и системами со стороны внешних специалистов.