Разница между переадресацией звонка и маршрутизацией в телефонных системах заключается в следующем:

1. Переадресация вызова — это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. 6 Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. 6

2. Маршрутизация звонков — это процесс перенаправления телефонных звонков внутри системы с целью их правильного распределения между операторами, отделами или филиалами компании. 9 Программное обеспечение анализирует данные о входящем звонке и определяет, куда его перенаправить, в зависимости от заданных параметров (количество свободных операторов, категория звонка, время суток, географическое местоположение и другие факторы). 49