В чем разница между Helpdesk и Service Desk системами управления обращениями?

Help Desk и Service Desk — это системы управления обращениями, но они решают разные бизнес-задачи. service.elma365.com

Help Desk сфокусирован на оперативном решении точечных проблем и инцидентов. service.elma365.com Сервис ориентирован на конечного пользователя, его задача — предоставить оперативную и качественную помощь при возникновении проблем и вопросов. service.elma365.com Help Desk обычно используют в небольших организациях с ограниченным числом пользователей. service.elma365.com

Service Desk — более сложная система, которая охватывает целый ряд ИТ-функций в компании. service.elma365.com Сервис сконцентрирован на бизнес-процессах организации, его основная задача — обеспечить непрерывность работы информационных технологий и привести ИТ-процессы к соответствию внутренним стандартам качества. service.elma365.com Service Desk подходит для крупных организаций с высоким объёмом запросов и сложными ИТ-сервисами. service.elma365.com

Некоторые другие отличия Help Desk и Service Desk:

• Ориентация на сферу деятельности. nbt-core.ru Help Desk — IT-ориентированная служба, нацеленная на решение внутренних проблем. nbt-core.ru Service Desk рассматривает концепцию предоставления информационных технологий в качестве услуги для бизнеса, может затрагивать хозяйственную, финансовую и юридическую стороны деятельности компании. nbt-core.ru
• Уровень анализа проблем. service.elma365.com Help Desk фокусируется на устранении отдельных проблем или вопросов. service.elma365.com Service Desk ориентирован на поиск корневых причин и решении глобальных проблем, влияющих на эффективность и стабильность работы бизнес-процессов компании. service.elma365.com
• Интеграция с другими системами. upservice.com Help Desk может интегрироваться лишь с некоторыми системами, например с CRM и системами учёта задач. upservice.com Service Desk способен интегрироваться с различными системами, что позволяет компаниям оптимизировать бизнес-процессы и улучшить рабочую эффективность. upservice.com

Help Desk может быть как самостоятельным решением для технической поддержки, так и частью Service Desk, выполняющей стратегические задачи бизнеса. service.elma365.com