Разница между голосовым меню и автоответчиком в службе поддержки заключается в их функциях и использовании:

1. Голосовое меню (IVR) предлагает набор опций для выбора дальнейших действий. 4 В зависимости от ответов система понимает, с какой целью звонят клиенты, и автоматически распределяет звонки по нужным подразделениям и специалистам. 4
2. Автоответчик называет опции и цифры, по которым можно перейти к нужному разделу. 1 Например, если клиент звонит в банк для блокировки карты, автоответчик скажет: «Для блокировки карты нажмите 5» — при нажатии на соответствующую цифру произойдёт перевод на оператора. 1

Таким образом, голосовое меню помогает автоматизировать обработку входящих звонков и распределять их по нужным специалистам, а автоответчик предоставляет информацию и указывает, как перейти к определённому разделу 345.