Разница между единой и многоканальной телефонной линией поддержки заключается в особенностях обработки звонков:

• Единая телефонная линия — это единая точка входа в сервисную компанию, где клиент может зафиксировать обращение и быть уверенным, что за него возьмётся первый освободившийся сотрудник нужного профиля. 5
• Многоканальная телефонная линия позволяет нескольким абонентам одновременно созвониться с одним номером. 13 Система либо соединит клиента со свободным оператором, либо проиграет заранее записанное сообщение и поставит звонок в очередь ожидания, либо вопрос клиента решит робот. 2

Таким образом, основное различие в том, что единая телефонная линия обеспечивает единый вход для клиентов, а многоканальная линия позволяет обслуживать звонки на один номер множеством операторов. 2