Разница между CJM (Customer Journey Map) и UJM (User Journey Map) при разработке пользовательского опыта в интернете заключается в фокусе и целях анализа: 12

1. Фокус и цель. 1 CJM сосредоточена на пути клиента от момента осознания потребности до совершения покупки. 1 UJM концентрируется на опыте использования продукта или услуги после покупки. 1
2. Этапы взаимодействия. 1 В CJM рассматриваются этапы от поиска информации до приобретения, включая все точки контакта с брендом (реклама, сайт, магазин и т. д.). 1 В UJM рассматриваются этапы использования продукта или услуги, включая все действия пользователя и его взаимодействие с функциями продукта. 1
3. Эмоции и потребности. 1 CJM больше уделяет внимание эмоциональному состоянию клиента на разных этапах пути, его мотивации и барьерам. 1 UJM фокусируется на конкретных задачах, которые пользователь решает с помощью продукта, и на проблемах, которые у него возникают в процессе использования. 1

UJM чаще применяется для digital-продуктов, а CJM — для офлайн и онлайн бизнесов. 2 Эти карты могут дополнять друг друга. 2