Некоторые преимущества онлайн-чата перед обычным телефонным звонком в техподдержку Apple:

• Скорость ответа. 13 Ответ можно получить в течение минуты, так как операторы могут обрабатывать несколько диалогов одновременно. 13
• Удобство для клиента. 13 Клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. 1
• Гибкость и омниканальность. 1 История взаимодействий сохраняется, что сокращает время на повторное объяснение проблемы. 1 Также можно легко переключиться с веб-чата на мессенджер, не теряя контекста. 1
• Автоматизация и экономия ресурсов. 1 Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов, операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. 1
• Персонализация и вовлечённость клиента. 1 В чатах можно легко адаптировать тон общения под ситуацию, использовать персонализированные предложения и рекомендации. 1
• Контроль качества и аналитика. 1 Чаты позволяют мгновенно оценивать эффективность операторов и качество обслуживания. 1

Выбор между онлайн-чатом и телефонным звонком зависит от индивидуальных потребностей и предпочтений пользователя.