В чем преимущества голосовой помощи вместо электронной при обращении в техподдержку?

Некоторые преимущества голосовой помощи вместо электронной при обращении в техподдержку:

• Удобство использования. www.comnews.ru Пользователям проще позвонить и быстро решить свой вопрос, нежели пытаться сформулировать обращение письменно. www.comnews.ru
• Скорость реакции на обращение. workspace.ru Голосовые роботы могут моментально принимать звонки и отвечать на вопросы с заранее сформулированными ответами. workspace.ru Если операторы заняты, робот-автоответчик подхватит клиента, первично проконсультирует и удержит его до появления оператора. workspace.ru
• Круглосуточная поддержка. workspace.ru Если клиент звонит в нерабочее время, робот-автоответчик зафиксирует обращение в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером. workspace.ru
• Защита от спама и нецелевых звонков. www.mtt.ru Если бот принял нежелательное сообщение, он удалит его или переместит в папку «Спам». www.mtt.ru За счёт этого компания сможет получить «чистую» статистику по целевым обращениям. www.mtt.ru
• Возможность настройки разных сценариев общения. www.mtt.ru Бизнес может сегментировать задачи, составив для каждой из них отдельный скрипт взаимодействия с ботом. www.mtt.ru