В чем преимущества автоматической голосовой помощи при обращении в контактный центр?

Преимущества автоматической голосовой помощи при обращении в контактный центр:

• Для компании: цифровизация общения частично заменяет работу реальных сотрудников и сокращает затраты компании на наём персонала. www.infullbroker.ru
• Для сотрудников: операторы освобождаются от простых рутинных задач, что делает работу более интересной и менее выматывающей. www.infullbroker.ru robo-voice.ru
• Для клиентов: мгновенный ответ вместо ожидания в очереди на линии, вежливое общение и быстрое решение проблемы, предоставление информации или маршрутизация звонка на ответственного специалиста. robo-voice.ru
• Снижение нагрузки на контакт-центр в пиковые часы, что уменьшает среднее время ожидания ответа клиентом. www.infullbroker.ru
• Повышение лояльности клиентов: персонализированное приветствие, возможность обратиться к тому же оператору, с которым клиент общался ранее, а также возможность быстро осуществить важные операции без участия оператора. www.voiptime.net