Преимущества автоматической голосовой помощи при обращении в контактный центр:

• Для компании: цифровизация общения частично заменяет работу реальных сотрудников и сокращает затраты компании на наём персонала. 1
• Для сотрудников: операторы освобождаются от простых рутинных задач, что делает работу более интересной и менее выматывающей. 13
• Для клиентов: мгновенный ответ вместо ожидания в очереди на линии, вежливое общение и быстрое решение проблемы, предоставление информации или маршрутизация звонка на ответственного специалиста. 3
• Снижение нагрузки на контакт-центр в пиковые часы, что уменьшает среднее время ожидания ответа клиентом. 1
• Повышение лояльности клиентов: персонализированное приветствие, возможность обратиться к тому же оператору, с которым клиент общался ранее, а также возможность быстро осуществить важные операции без участия оператора. 2