Особенности работы виртуальных помощников в службе поддержки компаний:

• Полный цикл обработки сервисной заявки. 3 Виртуальный ассистент принимает, классифицирует и категоризирует обращения, выясняет потребности заявителя и контролирует дальнейшее движение заявки, вплоть до её выполнения. 3
• Подготовка ответов на типовые запросы. 3 Это происходит на основе базы знаний компании. 3
• Работа в режиме 24/7. 12 Виртуальные помощники отвечают на запросы в любое время, что особенно важно для финансового сектора. 1
• Анализ настроения клиентов. 1 Ассистенты распознают негативные эмоции, опираясь на контекст и эмоционально-окрашенные слова. 1 Это помогает бизнесу лучше понять, как клиенты реагируют на продукты или услуги, и адаптировать предложения в реальном времени. 1
• Оптимизация внутренних процессов. 1 Виртуальные помощники анализируют календари сотрудников, находят свободное время для встреч и расставляют приоритеты, избавляя от необходимости делать это вручную. 1