Виртуальные ассистенты используются на горячей линии социальных служб по нескольким причинам:

• Консультирование по вопросам социальной сферы. 3 Например, предоставление ссылок на сайты ведомств, отвечающих за назначение льгот и выплат. 2
• Распознавание и воспроизведение человеческой речи. 3 Это позволяет виртуальному ассистенту в режиме реального времени понимать контекст, чтобы выбрать и использовать нужный сценарий диалога. 3
• Поиск информации в базе знаний. 3 Искусственный интеллект находит в базе знаний ответы и предлагает их абоненту. 3
• Снижение нагрузки на операторов по типовым вопросам. 3 Также виртуальный ассистент сокращает время ожидания на линии и ускоряет обработку поступающих вызовов. 3