Сервисы онлайн-торговли отказываются от традиционных телефонных линий поддержки по нескольким причинам:

• Экономия. 3 Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в переписке специалист службы поддержки может одновременно вести общение с несколькими пользователями. 3 Это выгодно компании — можно нанять меньше сотрудников. 3
• Удобство для клиента. 3 Человек каждый день переписывается в мессенджерах, это легче, чем звонить на горячую линию и ждать ответ. 3 В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. 3
• Возможность автоматизации. 13 Чат-бот в мессенджере помогает с рутинными ответами на повторяющиеся вопросы, которые не редкость в работе службы поддержки. 3 С помощью бота проще получать обратную связь от пользователей и оценивать эффективность работы сотрудников. 3