Почему операторы связи переходят на автоматизированное обслуживание клиентов?

Операторы связи переходят на автоматизированное обслуживание клиентов по нескольким причинам:

• Рост числа абонентов и количества обращений. www.cableman.ru Автоматизация позволяет минимизировать расходы на увеличение штата операторов техподдержки при этом не потерять, а даже улучшить качество обслуживания. www.cableman.ru
• Облегчение рутинных задач. www.cableman.ru ibatele.com Роботы могут выполнять повторяющиеся задачи без ошибок, что высвобождает время сотрудников на решение более серьёзных проблем. habr.com ibatele.com
• Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов. cyberleninka.ru Интеллектуальное управление звонками и работой операторов, регламентация работы сотрудников и запуск бизнес-процессов по обработке обращений способствуют этому. cyberleninka.ru
• Возможность контролировать качество обслуживания клиентов. habr.com Автоматизация полевых услуг и аналитика данных в реальном времени дают операторам связи возможность контролировать качество обслуживания клиентов, увеличить производительность сервисного подразделения и оцифровать сервисные процессы. habr.com