Почему операторы связи переходят на автоматизированное обслуживание клиентов?

Операторы связи переходят на автоматизированное обслуживание клиентов по нескольким причинам:

• Рост числа абонентов и количества обращений. 1 Автоматизация позволяет минимизировать расходы на увеличение штата операторов техподдержки при этом не потерять, а даже улучшить качество обслуживания. 1
• Облегчение рутинных задач. 14 Роботы могут выполнять повторяющиеся задачи без ошибок, что высвобождает время сотрудников на решение более серьёзных проблем. 34
• Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов. 2 Интеллектуальное управление звонками и работой операторов, регламентация работы сотрудников и запуск бизнес-процессов по обработке обращений способствуют этому. 2
• Возможность контролировать качество обслуживания клиентов. 3 Автоматизация полевых услуг и аналитика данных в реальном времени дают операторам связи возможность контролировать качество обслуживания клиентов, увеличить производительность сервисного подразделения и оцифровать сервисные процессы. 3