Операторы мобильной связи используют тоновый набор для соединения со службой поддержки, чтобы ускорить и упростить взаимодействие с абонентами. 14

Тональный режим позволяет абонентам использовать голосовое меню, быстро набирать нужные номера, проверять баланс на счёте, отслеживать статус различных заявок, заказывать услуги и получать другую информацию. 1 Такие сервисы применяются операторами с целью снижения нагрузки на операторов и более быстрого и качественного обслуживания клиентов. 1

В сотовых сетях тоновый набор активируется автоматически после установления соединения, а при звонке со стационарного телефона может потребоваться его активация — обычно для этого нужно нажать на кнопку со звёздочкой (*). 5

Таким образом, использование тонового набора помогает операторам быстрее и удобнее обслуживать абонентов, в том числе при соединении со службой поддержки.