Почему некоторые компании отказываются от телефонных линий поддержки?

Некоторые причины, по которым компании отказываются от телефонных линий поддержки:

• Экономические выгоды. ya.ru Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в переписке специалист службы поддержки может одновременно вести общение с несколькими пользователями. www.seonews.ru ya.ru Это выгодно компании — можно нанять меньше сотрудников. www.seonews.ru
• Удобство для клиента. www.seonews.ru ya.ru Человек каждый день переписывается в мессенджерах, это легче, чем звонить на горячую линию и ждать ответ. ya.ru В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. www.seonews.ru
• Возможность использовать чат-ботов. www.seonews.ru ya.ru Они помогают с рутинными ответами на повторяющиеся вопросы, могут подготовить клиента к разговору с оператором или закрыть вопрос без участия менеджера. ya.ru