Почему многие крупные интернет-магазины отказываются от телефонной поддержки?

Многие крупные интернет-магазины отказываются от телефонной поддержки по нескольким причинам:

• Экономические выгоды. www.seonews.ru Во время разговора по телефону оператор работает только с одним клиентом, а в переписке специалист службы поддержки может одновременно вести общение с несколькими пользователями. www.seonews.ru Это выгодно компании — можно нанять меньше сотрудников. www.seonews.ru
• Удобство для клиента. www.seonews.ru Человек каждый день переписывается в мессенджерах, это легче, чем звонить на горячую линию и ждать ответ. www.seonews.ru В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. www.seonews.ru
• Возможность использовать чат-ботов. www.seonews.ru Они помогают с рутинными ответами на повторяющиеся вопросы, могут подготовить клиента к разговору с оператором или закрыть вопрос без участия менеджера. www.seonews.ru

Например, компания «Яндекс» для большинства своих продуктов отказалась от поддержки по телефону, перейдя на чаты в приложениях. mobile-review.com